São 16 horas de uma terça-feira e um Slack urgente de um cliente chega: feedback de última hora sobre um modelo de página inicial. Seus designers estão espalhados por vários fusos horários, sendo que alguns já estão off-line durante a noite. 

Para muitas agências remotas, esse feedback ficaria parado até que você pudesse agendar uma sincronização na quarta-feira à tarde, ou todos se revezariam gradualmente para comentar em um vídeo do Loom e encadear mensagens do Slack. A essa altura, o ímpeto já não existe mais, o cliente está estressado e sua equipe está se esforçando nas revisões para cumprir um prazo que agora é 12 horas mais apertado. 

Você provavelmente já viveu esse cenário estressante mais de uma vez. Ciclos lentos de feedback interno prejudicam a produtividade e ameaçam a reputação de sua agência. Quando a satisfação do cliente é tudo, você não pode se dar ao luxo de atrasos de 24 horas em ciclos simples de feedback. 

Mas e se houvesse uma maneira de transformar esses ciclos de feedback de 24 horas em ciclos de 24 minutos? Conheça Siddharth Vij e sua equipe na Bricx, uma agência remota de UI/UX que decifrou o código da colaboração extremamente rápida. Eles transformaram a maneira como as equipes remotas trabalham juntas e sempre impressionam seus clientes com prazos de entrega rápidos. 

Conheça a Bricx: Uma agência de UI/UX de ritmo acelerado e com prioridade remota

Fundada por Siddharth Vij e Divij Rakhra, esta agência remota é especializada em sites inesquecíveis e design de UX para empresas de SaaS B2B e IA. Em apenas um ano e meio, eles trabalharam com 40 a 50 clientes apoiados por empreendimentos na Europa e nos EUA, construindo uma reputação de rapidez e qualidade.

Desde o primeiro dia, Siddharth sabia que queria criar uma agência com prioridade remota. Por quê? A vantagem do talento é inegável. "Um dos principais motivos pelos quais optamos por trabalhar remotamente primeiro foi o fato de podermos escolher muitas pessoas talentosas em todo o país", compartilhou Siddharth. E os resultados falam por si: Sempre que a Bricx abre uma nova vaga, eles recebem mais de 1.000 candidaturas.

Hoje, a Bricx é composta por 10 designers remotos e tem um tempo médio de resposta ao cliente de menos de 24 horas. Embora sejam conhecidos por seu trabalho rápido e impressionante, alcançar esse nível de eficiência nem sempre foi fácil. 

A luta pela colaboração Gather do encontro

Antes do Gather, a Bricx enfrentava os mesmos desafios de colaboração que esgotam a maioria das agências remotas. Eles estavam usando uma pilha familiar: Slack para comunicação por bate-papo, Huddles e Google Meets para chamadas de vídeo e uma mistura de outras ferramentas para tentar preencher a lacuna. 

Os problemas eram dolorosamente familiares:

• Ciclos de feedback interno de 24 horas que acabaram com o impulso

• Designers trabalhando em silos com visibilidade limitada do que os colegas de equipe estavam fazendo

• Comunicação assíncrona demorada por meio de gravações do Loom e documentação extensa

• Mensagens intermináveis do tipo "você está disponível?" no Slack

"Antes de usar Gather, estávamos usando o Slack. Ainda usamos o Slack, mas dependíamos de 'Huddles' e de descobrir quando nossos colegas de equipe estavam disponíveis. Havia muitos atrasos nas conversas e menos colaboração." Siddharth Vij, fundador da Bricx

Eles tentaram algumas alternativas. O Discord parecia promissor, mas "toda a experiência de usuário do Discord era muito complicada e difícil de entender. Tivemos problemas de adoção". Eles até experimentaram o Hubstaff, um software de monitoramento remoto, mas a equipe não aceitou. 

A agência estava presa em um padrão frustrante: eles tinham designers talentosos que podiam criar trabalhos bonitos, mas as ferramentas de colaboração que estavam usando os impediam de entregar na velocidade que seus clientes exigiam.

Descobrindo Gather: Uma maneira intuitiva e envolvente de colaborar

Siddharth descobriu o Gather por meio de sua namorada, que estava usando Gather em sua agência. Ele foi imediatamente atraído pela interface do usuário e pelo conceito de um espaço de trabalho virtual baseado em um escritório real. 

Ao explorar o escritório da equipe dela, Gather pareceu intuitivo e envolvente de uma forma que outras ferramentas não faziam. A experiência do usuário era fácil e, o que é mais importante, era realmente divertida de usar.

Quando ele apresentou Gather à sua equipe, Siddharth esperava uma reação negativa. Afinal, eles tinham acabado de enfrentar resistência depois de testar o Hubstaff e o Discord. Em vez disso, a equipe começou imediatamente a explorar seu novo escritório e a personalizar tudo para torná-lo seu. Eles gostaram. E como a felicidade da equipe estava em primeiro lugar, a produtividade veio logo em seguida.

Como a Bricx usa Gather para uma colaboração extremamente rápida

As reviravoltas de 24 horas não acontecem por si só. Veja exatamente como a Bricx usa seu escritório virtual na Gather para colaborar com mais eficiência. 

Configuração e cultura do escritório

Cada designer tem sua própria mesa personalizada, de modo que é fácil ver instantaneamente quem está por perto. Além de suas mesas, o escritório virtual inclui: 

• Áreas de foco dedicadas para sinalizar quando você está trabalhando profundamente

• Salas de reunião para reuniões diárias ou entrevistas com candidatos

• Espaços abertos de colaboração para sessões de design em pares

• Áreas recreativas onde a equipe vai para conversas informais 

A Bricx criou uma cultura muito aberta em seu escritório. Se um designer tiver tempo extra, ele é incentivado a participar de qualquer conversa em andamento, pois quanto mais contexto ele tiver sobre diferentes projetos, melhor será sua contribuição no futuro. 

Fluxos de trabalho diários que realmente funcionam

Os recursos visuais de um escritório virtual permitiram que a Bricx agilizasse seus fluxos de trabalho e colaborasse de forma mais natural. 

As reuniões matinais acontecem em áreas designadas onde toda a equipe se reúne. "Temos chamadas diárias de 15 a 20 minutos em que cada designer compartilha o que fez ontem e no que vai trabalhar hoje."

A colaboração espontânea substitui as reuniões programadas ao longo do dia. "Podemos simplesmente ir até a mesa de alguém e compartilhar feedback sobre o que estamos projetando." 

As sessões de design em pares acontecem em tempo real. "Alguns membros da equipe gostam de projetar em pares. Eles vão para uma sala de reuniões Gather , abrem o Figma e simplesmente iteram e projetam juntos." 

A liderança obtém visibilidade instantânea sem microgerenciamento. Siddharth pode dar uma olhada no Gather e ver quem está em uma área de foco dedicada, em pares ou livre para conversar. "Às vezes, quando dois designers estão projetando em dupla, eu entro na sala deles e simplesmente participo para dar feedback."

Aceleração do ciclo de vida do projeto do cliente

É aqui que acontece a verdadeira transformação. Em vez do processo antigo (em que o feedback chega, é documentado no Loom, compartilhado via Slack, agendado para revisão no dia seguinte e, finalmente, abordado), Gather permite que a Bricx aborde o feedback do cliente em tempo real.

"Agora podemos chamar o designer, analisar o feedback do cliente e resolvê-lo de forma colaborativa para que ele possa começar a implementar o feedback." Siddharth Vij, fundador da Bricx

Impacto mensurável: De horas a minutos

A transformação nas operações da Bricx teve um impacto significativo tanto na equipe quanto nos clientes.

O tempo de feedback interno diminuiu de mais de 24 horas para 1 hora. Com a Gather, os designers juniores podem rapidamente se reunir com os designers sênior para receber feedback e serem desbloqueados. Isso contribui diretamente para acelerar o tempo de resposta para seus clientes. 

Eles eliminaram a maioria das reuniões internas programadas. Em vez disso, optam por discussões mais curtas e rápidas ao longo do dia. 

Redução da dependência de ferramentas assíncronas.Gather nos ajudou a deixar de usar o Loom e o Tella também para feedback interno."

Melhoria nos índices de satisfação do cliente. "Nosso índice de satisfação do cliente aumentou significativamente" porque a colaboração interna mais rápida se traduz diretamente em uma entrega mais rápida ao cliente.

O efeito composto é poderoso: loops de feedback mais rápidos significam iterações mais rápidas, o que significa entregas mais rápidas, o que significa clientes mais satisfeitos.

A experiência da equipe: Além da produtividade

O que torna a implementação Gather da Bricx especial não são apenas os ganhos de produtividade; é como ela transformou a cultura e a felicidade da equipe.

Expressão criativa como vínculo de equipe: A personalização do escritório se tornou uma forma de competição criativa. Os designers constantemente redecoram suas mesas, o que mantém o escritório animado. 

Rituais de comemoração: Quando a equipe vence, eles jogam confete e dançam. É uma característica pequena, mas a favorita do escritório. 

Vantagem de recrutamento: Seu escritório virtual se tornou uma importante ferramenta de recrutamento, especialmente para designers mais jovens. Eles entrevistam os candidatos e mostram a eles o escritório virtual, exatamente como você faria ao recrutar pessoalmente.

O experimento remoto vs. escritório

Apesar de seu sucesso com o trabalho remoto, Siddharth e seu cofundador se perguntaram: será que eles conseguiriam ser ainda mais rápidos pessoalmente?

Então, eles fizeram um experimento. Levaram sua equipe para Delhi para uma semana de teste em um espaço de trabalho conjunto. Os resultados foram surpreendentes: a colaboração presencial, na verdade, diminuiu a produtividade. "O que vimos foi que a colaboração diminuiu. Muitas distrações acontecem no escritório. É barulhento ou, às vezes, não há salas de reunião disponíveis. E o tempo de deslocamento aumentava a cada dia." 

Esse experimento validou a abordagem remote-first e reforçou o valor da configuração Gather . "Com o Gather, é como se você estivesse trabalhando em estreita colaboração com seus colegas de equipe, mesmo estando a milhares de quilômetros de distância. Você tem menos distrações do que em um escritório real e pode se concentrar em oferecer ao cliente o seu melhor trabalho." Siddharth reflete.

O novo padrão para agências remotas e de ritmo acelerado

A transformação da Bricx de atrasos de feedback de 24 horas para colaboração instantânea não se trata apenas de adotar uma nova ferramenta: trata-se de reimaginar o que pode ser o trabalho remoto. Eles provaram que remoto não significa desconectado quando você tem os sistemas certos instalados.

Os resultados falam por si só: prazos de entrega inferiores a 24 horas, clientes satisfeitos e uma equipe que está genuinamente animada para trabalhar juntos todos os dias. Em um setor em que a satisfação do cliente pode fazer ou destruir a reputação da sua agência, essas não são apenas melhorias agradáveis de se ter - são vantagens competitivas.

Se você dirige uma agência remota e tem dificuldades com ciclos de feedback lentos, membros da equipe isolados ou atrasos na comunicação com o cliente, talvez seja hora de repensar sua pilha de colaboração. A questão não é se a colaboração remota pode funcionar - a Cricx já provou que pode. A questão é: você está pronto para fazer com que ela funcione para a sua equipe?

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