Como o Gather transformou a cultura remota na Human-I-T

‍Paraser tão ambicioso, você precisa agir rapidamente e criar uma cultura que capacite as pessoas a fazer um trabalho excelente.

Essas qualidades não eram um problema quando a equipe era menor e trabalhava pessoalmente; a Human-I-T tinha uma cultura da qual se orgulhava. Mas quando a pandemia chegou e eles fizeram a transição para o trabalho distribuído, enfrentaram novos desafios para sua cultura. Apesar de sua nobre missão, o senso de comunidade que antes prosperava entre a equipe começou a se deteriorar. A retenção de funcionários estava baixa, a comunicação estava em silos e as conversas essenciais estavam demorando demais. 

O CEO Gabe Middleton chegou a um ponto de ruptura quando teve uma pergunta simples que deveria ter levado apenas alguns minutos para ser respondida. Em vez disso, foram necessárias várias mensagens no Slack, frustração desnecessária e muito tempo para resolver o problema. 

"Precisávamos fazer algo para sair do que eu estava chamando de nossa "cultura do calendário" ou nossa "cultura do Slack", porque não estava funcionando." _{- Gabe Middleton, CEO e cofundador da Human-I-T}

Acesse Gather- A solução que aumentou a retenção de funcionários em 70%

Após o ponto de ruptura, Gabe decidiu que era hora de experimentar o Gather. Em um domingo à noite, à uma hora da manhã, ele criou pessoalmente o primeiro espaço e enviou convites pelo Slacked para meia dúzia de pessoas da equipe. 

Uma das primeiras pessoas a participar foi Lo Terry, gerente de implementação de IA. Ele admite ter ficado cético no início, imaginando se o Gather seria uma distração. Depois de usá-lo por uma semana, sua opinião mudou completamente: ele não conseguia imaginar o trabalho remoto sem o Gather. 

"Voltar a ter que criar reuniões para coisas aleatórias ou esperar pelo Slacks ou por e-mails que não são respondidos... Isso foi horrível. Não consigo me imaginar trabalhando na Human-I-T agora sem o Gather." _{- Lo Terry, gerente de implementação de IA da Human-I-T}

Gather melhorou imediatamente a rapidez com que as pessoas podiam se comunicar umas com as outras. A capacidade de simplesmente levar um avatar até alguém para iniciar uma conversa instantânea tornou a solução de problemas mais rápida e fácil. Eles também começaram a vivenciar os momentos de "bebedouro" que estimulam a criatividade e fortalecem os relacionamentos - algo que há muito tempo não existia.

O primeiro grupo de Human-I-Ters que experimentou o Gather mal podia esperar para convidar mais colegas de equipe para o espaço. Eles começaram a se adicionar naturalmente e , na quarta-feira da primeira semana, já tinham 50 pessoas da organização em seu escritório virtual.

Eles não apenas sentiram o impacto do Gather na velocidade de seu trabalho e na força de seus relacionamentos, mas também perceberam isso nas métricas: Desde a utilização do Gather, a Human-I-T observou um aumento de 70% na retenção de funcionários.

O principal fator para melhorar a retenção foi abordar a sensação de desconexão e isolamento que os funcionários relataram nas entrevistas e pesquisas de saída. Com a equipe dispersa entre o pessoal do depósito local e as equipes remotas em 9 estados e 6 países, era um desafio para os funcionários se manterem informados e alinhados sobre todos os aspectos do negócio.

Depois que a Human-I-T adotou o Gather como sua plataforma de colaboração em tempo real, isso fez uma enorme diferença. A equipe podia se conectar instantaneamente, aliviando-os do fardo de agendar reuniões e compartilhar links, o que facilitou significativamente o processo de comunicação entre as equipes.

"Gather reduziu os ciclos de decisão, melhorou a colaboração criativa e facilita o compartilhamento de conhecimento entre nossas instalações de Los Angeles e Detroit. Ele também melhorou o treinamento entre equipes e acelerou a resolução de problemas, o que contribuiu para uma cultura mais forte e coesa e para uma melhor retenção." _{- Padric Gleason, vice-presidente sênior de operações da Human-I-T}

Um lugar para uma equipe distribuída colocar os valores da empresa em ação

A Human-I-T sempre aspirou a ter uma cultura empresarial forte. O superpoder da organização está em sua crença no poder das diversas perspectivas e da colaboração criativa. 

Antes do Gather, o desafio do trabalho distribuído era a dificuldade de implementar os valores da empresa com as ferramentas de colaboração tradicionais. Ter um escritório virtual no site Gather deu a eles a ferramenta de que precisavam para acabar com os silos e participar de conversas mais naturais. Todos os funcionários, independentemente do local ou do cargo, podem interagir livremente, acelerando o fluxo de ideias e promovendo uma cultura de inovação. 

"Gather achata muito a hierarquia mentalmente. Não me sinto nem um pouco diferente em poder falar com Gabe, o CEO, em comparação com alguém que está no estoque, porque somos todos personagens em uma tela e nossas mesas estão literalmente em um plano plano que você pode ver." _{- Lo Terry, gerente de implementação de IA da Human-I-T}

Depois que começaram a usar o Gather, os Human-I-Ters conheceram novas pessoas na organização com as quais nunca haviam trabalhado antes. Seu chefe de operações, Padric, disse que conheceu mais pessoas nos primeiros três meses de uso do Gather do que em todos os dois anos em que esteve na empresa. Para Gabe, o CEO, não havia dúvida alguma: o Gather era "inegavelmente melhor" para sua equipe distribuída.  

Um ano depois: Gather é uma das primeiras coisas ensinadas aos novos funcionários quando eles entram na Human-I-T. A equipe de RH tem até uma frase que eles usam: "Gather primeiro". 

Gabe explicou que se trata de uma mentalidade para garantir que os novos Human-I-Ters se sintam confortáveis com o Gather. Ele quer que todos entendam que não se trata apenas de como se comunicam entre si, mas de como participam do crescimento da cultura e de como fazem parte da equipe de forma genuína. 

" OGather é a base de nossa comunicação e colaboração na Human-I-T atualmente. É difícil pensar em uma situação ou em um mundo em que não estejamos usando o Gather para colaborar." _{- Gabe Middleton, CEO e cofundador da Human-I-T}

Conselhos para líderes remotos que desejam transformar a cultura de suas equipes

Para muitas organizações que estão analisando o site Gather pela primeira vez, é comum que alguns membros da equipe sejam céticos, e com a Human-I-T não foi diferente. Como disse Gabe, havia uma dúvida saudável: "Serei interrompido com muita frequência? Isso vai atrapalhar meu trabalho?" 

Em sua opinião, a única maneira de responder a isso é dedicando tempo e experimentando o Gather como uma equipe. Para a Human-I-T, eles perceberam rapidamente que não só não havia distração, como também o ambiente de escritório virtual os ajudava a trabalhar de forma mais natural e eficiente.

"Acho que não consigo me lembrar de um momento em que tenha sido incomodado por uma pessoa que tenha vindo até mim e tenha dito: 'Ah, isso foi uma total perda de tempo'. Quando as pessoas vêm até minha mesa [em Gather], é porque precisam que eu faça alguma coisa ou precisam de uma resposta minha. E esse é o objetivo do aplicativo." _{- Lo Terry, gerente de implementação de IA da Human-I-T}

Além de testar o Gather como uma equipe, Lo recomenda mostrar às pessoas como é útil concluir o trabalho em que já estão trabalhando, especialmente para os céticos. Por exemplo, ele compartilhou como poderia realizar tarefas específicas mais rapidamente indo até alguém no Inventário em vez de esperar por uma resposta assíncrona.

"Anteriormente, eu poderia obter uma resposta para uma pergunta enviando um tíquete de operações ou entrando em contato com eles pelo Slack. E eles provavelmente teriam me respondido no mesmo dia ou em dois dias. Eles são uma equipe muito eficiente. Mas essa diferença de um ou dois dias em relação a um ou dois minutos... não é nem mesmo quantificável em termos de como o trabalho fica melhor." _{- Lo Terry, gerente de implementação de IA da Human-I-T}

Seu último conselho? Primeiro, você precisa ter valores culturais sólidos. Concentre-se em como as ideias fluem, estabeleça canais de comunicação claros e crie um ambiente que incentive as pessoas a fazer um trabalho excelente. Uma ferramenta como Gather pode ser transformadora, mas somente se estiver alinhada com a cultura e os valores de sua organização.

"Não se trata necessariamente da rapidez com que você consegue fazer as coisas, mas de como você pode criar uma cultura que permita que as pessoas trabalhem juntas de forma excelente. Porque é assim que você realmente vai longe em uma organização." _{- Gabe Middleton, CEO e cofundador da Human-I-T} 

Após a pandemia, a cultura da Human-I-T começou a se deteriorar. Embora eles tivessem todos os valores corretos da equipe, as ferramentas tradicionais dificultavam a colocação desses valores em prática.

Quando eles encontraram o site Gather, tudo mudou. A retenção aumentou em 70%, as conversas passaram a ser naturais e a equipe se sentiu mais conectada entre si e com sua missão do que em anos anteriores. 

"Quando se tem uma boa cultura e um forte senso de comunidade dentro da equipe, muitas coisas bonitas acontecem. Perdemos isso por dois ou três anos após a pandemia, e agora isso foi totalmente recuperado em apenas um ano de uso do Gather." _{- Gabe Middleton, CEO e cofundador da Human-I-T}